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IQ-EQ a établi et maintient une procédure opérationnelle en vue du traitement rapide et efficace des réclamations adressées par ses clients. Toute réclamation peut être transmise à IQ-EQ, 92 avenue de Wagram, 75017 Paris, France ou à l’adresse mail suivante : france@iqeq.com ou en appelant le +33 (0)1 56 88 16 16. La société accusera réception de la réclamation dans le délai de cinq jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai. Sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées, elle apportera une réponse au client dans les trente jours suivant la date d’envoi de la réclamation. En cas de désaccord persistant, le client pourra prendre contact avec un médiateur.
Le médiateur de l’AMF est compétent sur la commercialisation de produits financiers. Les coordonnées du médiateur de l’AMF sont les suivantes : Autorité des marchés financiers, Médiateur de l’AMF, 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 02. Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur le site http://www.amf-france.org.
L’Ordre des Experts-Comptables de la Région Ile-de-France dispose d’une Commission Résolution des litiges qui assure la médiation. Elle peut être contactée à l’adresse mail suivante : conciliation@oec-paris.fr